Les missions du poste
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?Dans le cadre du développement de notre activité au sein de la Direction Commerciale France de SaintGobain PAM Canalisation, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) pour renforcer l'efficacité du traitement des commandes et garantir une expérience client fluide et qualitative.Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support afin d'assurer la livraison des produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.Votre missionGarantir la gestion fiable et fluide des commandes clients, de leur création à leur suivi, tout en assurant une relation client de qualité et une coordination efficace avec les différentes parties prenantes internes et externes.Responsabilités clésGestion des commandesAssurer la création, le suivi et la gestion du carnet de commandesGarantir la fiabilité du traitement administratif des commandesTraiter les commandes et les litiges dans un délai de 48h maximumRelation client & support commercialAssurer les échanges avec les clients dans le cadre des commandes et des offresRédiger des offres commerciales en lien avec les Chargés d'AffairesProposer des solutions alternatives adaptées aux contraintes clientsCoordination logistiqueSuivre les délais de livraison et informer les clientsAssurer l'interface entre usine, transporteurs, point de vente et clientArbitrer les situations si nécessaireSuivi financier et administratifVérifier la sécurité financière des clients avant validation des commandesSuivre encaissements, relances, avoirs et impayésTransmettre les informations au Credit ManagementQualité & amélioration continueGérer les réclamations clientsParticiper à la formation des nouveaux arrivantsAssurer le tutorat de stagiaires ou alternantsContinuité de serviceAssurer la continuité du service en l'absence du Responsable Point de VenteCe poste est-il fait pour vous ?Compétences incontournablesOrganisation et rigueur dans le traitement des commandes et le respect des délais (enregistrement et gestion sous 48h)Excellentes qualités relationnelles pour interagir avec les clients et les interlocuteurs internes (commerciaux, logistique, comptabilité...)Maîtrise des outils informatiques (SAP, CRM, Office 365...)Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux urgences clientsFiabilité et sens des responsabilités dans la gestion administrative et financière des dossiersCapacité à travailler en coordination avec de multiples interfaces (usines, transporteurs, agences)Compétences secondairesConnaissances des bases du commerce, de la comptabilité et des processus administratifsCompréhension des flux logistiques et du fonctionnement d'une agenceCapacité à proposer des solutions adaptées aux besoins clientsExpérience dans la gestion de réclamations ou litigesConnaissance de l'environnement produits et de l'entreprise appréciéeFormation & expérienceFormation Bac +2Connaissance des processus commerciaux, administratifs et logistiquesConnaissance de l'environnement agence et produits appréciée
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Gestion des commandes
- Amélioration continue
- Analyse des performances financières historiques
- Relation client
- Pack Office
- Respect des délais
- Traitement des commandes
- Encaissement
- CRM